M
Mapear
Entender o problema
Resolvo o problema por trás do problema.
Os problemas
mudam de lugar.A causa quase sempre é a mesma.
Há mais de 30 anos ajudo empresas a descobrir por que os mesmos problemas continuam acontecendo. Porque vendas, liderança, atendimento e experiência do cliente não melhoram isoladamente.
Vamos conversarDa prospecção à experiência do cliente
01 — O problema
Você reconhece alguma destas situações?
- Os mesmos problemas continuam voltando.
- O líder resolve tudo.
- O atendimento muda conforme a pessoa.
- A equipe trabalha muito, mas o resultado oscila.
- Clientes reclamam das mesmas coisas.
- Equipes cansadas e reclamando.
- Áreas que parecem concorrentes entre si.
- Clientes comprando e não voltando.
02 — A causa
Coincidência… ou existe uma causa comum?
O que normalmente acontece?
Treina.Contrata.Troca o sistema.Cria um processo.Aumenta a cobrança.
Mesmo assim, algum tempo depois, tudo volta. Porque o problema não está no sintoma.
Problemas recorrentes não desaparecem com ações isoladas. Eles exigem o alinhamento entre pessoas, processos, liderança e cliente dentro de uma mesma lógica de atuação e colaboração.
03 — Como atuo
Então por onde começar?
Pela causa.
Antes de qualquer solução, descubro por que ela é necessária. Depois disso, pessoas, processos e decisões passam a trabalhar na mesma direção. É assim que mudanças deixam de ser temporárias.
Método MAPA
Da identificação do problema ao funcionamento da operação.
Quatro etapas organizam o trabalho: compreender a causa, desenhar a solução, colocá-la em prática e acompanhar o que precisa ser ajustado.
A
Arquitetar
Estruturar a solução
P
Praticar
Implantar na operação
A
Acompanhar
Gerir e ajustar
A solução não termina quando é entregue. Ela precisa funcionar na rotina, ser medida e corrigida sempre que a operação exigir.
04 — Soluções
Para cada desafio, uma solução implementada.
Não trabalho com soluções genéricas. Minha atuação combina experiência e método, aplicados à realidade, ao segmento e ao porte de cada empresa.
01
Consultoria
Para diagnosticar a causa, estruturar a operação e implementar mudanças que precisam funcionar na prática. Coloco a mão na massa com você ou sua equipe.
02
Mentoria
Eu oriento e direciono as ações necessárias para que você lidere o negócio com foco no resultado, assim você para de agir no impulso, apagando incêndios e sem tempo para pensar e agir.
03
Palestras e treinamentos
Para transformar conhecimento em comportamento aplicável a vendas, atendimento, experiência do cliente, liderança e gestão de clientes.
05 — Sobre
Eu não aprendi a reconhecer problemas comerciais olhando de fora.
Sou Lígia Gonçalves.
Há mais de 30 anos atuo dentro de operações comerciais. Nesse tempo, vi empresas mudarem pessoas, sistemas e estratégias enquanto os mesmos problemas continuavam voltando com outra aparência.
Em uma operação marcada por alta complexidade, implementei a primeira Central de Relacionamento com Clientes do Porto de Santos. A estrutura tornou-se referência para outras empresas do setor.
Problemas de cliente não começam — nem terminam — no atendimento.
Essa experiência confirmou o que passou a orientar minha atuação: vendas, atendimento, liderança, processos e decisões precisam funcionar dentro da mesma lógica. É assim que identifico a causa e implemento mudanças viáveis para a realidade de cada empresa.
Experiência de mercado
Empresas que confiam na minha atuação.
Experiência construída em operações reais, com diferentes níveis de complexidade.
Vamos conversar
Toda empresa tem desafios. As melhores decisões começam quando alguém faz a pergunta certa.
Se você procura alguém para repetir soluções prontas, provavelmente não sou a pessoa indicada. Mas, se procura alguém para identificar a causa antes de propor qualquer mudança, vamos conversar.
Conversar sobre minha empresa